1. 应该超过退票期限，或者您已经打印了纸质机票。根据规定，您只能到窗口办理。
2. 未换纸票且不迟于开车前25分钟的乘客可在12306.cn申请。
3.如已换票或在发车前25分钟内换票，请携带购票时使用的旅客有效身份证件原件到车站售票窗口购票;居民身份证不能自动读取。
4. 如您凭居民身份证办理值机手续后，使用居民身份证购票不乘火车外出，请在车站确认后办理。
5. 因受伤、疾病或承运人责任中途下车，请凭列车员出具的旅客运输记录和购票时旅客的有效身份证件原件到下一站按规定办理。
6. 如遇特殊情况，经购票站站长同意或取票站站长同意，可在乘车后2小时内办理。
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