在医疗工作中，与患者发生矛盾是一件常见的事情。这种情况下，医务人员需要冷静处理，以避免矛盾升级，同时也要保护自己的权益。
首先，医务人员需要保持冷静。当患者情绪激动时，医务人员不能跟着情绪起伏，而是要保持冷静，理智地分析问题，找出解决问题的最佳方案。如果医务人员也情绪激动，那么矛盾只会更加激化，难以得到解决。
其次，医务人员需要倾听患者的意见和需求。患者可能会因为各种原因对医疗服务不满意，这时候医务人员需要认真倾听患者的意见和需求，了解患者的真实感受，以便更好地解决问题。同时，医务人员也需要向患者解释医疗服务的相关规定和流程，让患者了解医疗服务的实际情况。
第三，医务人员需要尊重患者的权益。患者是医疗服务的受益者，医务人员需要尊重患者的权益，保护患者的隐私和个人信息。如果患者对医疗服务有异议，医务人员需要认真对待，积极解决问题，以保证患者的权益得到保障。
最后，医务人员需要保护自己的权益。在与患者发生矛盾时，医务人员需要保护自己的权益，避免受到不必要的伤害。如果患者的行为威胁到医务人员的安全，医务人员需要及时报警，寻求帮助。
总之，与患者发生矛盾是一件常见的事情，医务人员需要冷静处理，倾听患者的意见和需求，尊重患者的权益，同时也要保护自己的权益。只有这样，才能更好地解决矛盾，提高医疗服务的质量。
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