近年来，随着互联网的普及，越来越多的人开始使用网络购票服务。然而，对于中国铁路12306网站，许多人却抱怨它的难用性。那么，为什么12306那么难用呢？
首先，12306网站的界面设计并不友好。许多用户反映，网站的页面过于拥挤，信息过于繁杂，导致用户很难找到自己需要的信息。此外，网站的字体大小和颜色也不够清晰，给用户造成了不必要的困扰。
其次，12306网站的操作流程过于繁琐。用户需要先注册账号，然后进行实名认证，才能购买车票。而且，实名认证的过程也十分复杂，需要用户上传身份证照片、填写详细信息等。这些繁琐的操作流程，让许多用户望而却步。
再次，12306网站的服务器容易崩溃。每年春运期间，由于用户量过大，网站的服务器经常会出现崩溃现象，导致用户无法购买车票。这也是许多用户对12306网站不满的原因之一。
最后，12306网站的客服服务不够完善。当用户在购票过程中遇到问题时，往往需要通过客服电话或在线客服咨询来解决。然而，12306网站的客服人员数量有限，导致用户很难得到及时的帮助和解答。
综上所述，12306网站之所以难用，主要是因为界面设计不友好、操作流程繁琐、服务器容易崩溃以及客服服务不够完善等原因。为了提高用户体验，12306网站需要进一步改进其界面设计、简化操作流程、加强服务器的稳定性以及提升客服服务质量。只有这样，才能让更多的用户愿意选择使用12306网站购买车票。
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