苏宁帮客+是针对工程师们打造的效率工具,苏宁帮客+支持资质证书、接单管理、信息认证等功能,告别传统模式,智能无纸化线上作业让您的工作更高效。
基本简介
苏宁帮客服务商云台致力于以用户为中心打造服务的生态链。开放多模式,提供多选择。登风造极,服务争第一:打造极致服务、极物创新、极速发展。服务商签约完成后,旗下所有工程师需在苏宁帮客+APP进行作业人员的注册认证、接单等操作。
①业务方向:为苏宁售后上门服务提供信息传输、作业监管、服务规范等支持
②产品定位:解决传统作业模式下纸质记录的繁琐操作流程,采用无纸化作业,B2B直连,支持图文视频一体上传的移动端作业APP
③产品核心诉求:同时兼顾师傅作业的便利与业务方的强管控规则
④业务背景:苏宁作为平台销售商,可以放大的优势就是服务,为了让线下上门服务流程更为标准化、规范化,作业详细易监管,于是上线了帮客+APP产品
注意事项
帮客+资质证书操作手册
一、本手册重点内容如下:
1、资质如何申请;
2、证书如何添加;
3、资质(证书)如何重审;
二、详细操作步骤讲解如下:
1、资质如何申请。
(1)资质申请路径:帮客+APP-我的-我的资质-添加个人资质
注意:有的资质需要在获得相关证书的情况下才可以添加,若您未添加相关证书,则资质也不允许添加,因此在添加资质时,若遇到需要上传证书的情况,请先上传证书,并跟进中心培训经理审核完成之后,再添加相关资质;
(2)资质考试路径:帮客+APP-我的-我的资质-立即考试
新申请资质添加完成之后,需参加对应的考试,考试通过之后资质方可生效,点击资质名称后方的立即考试即可参加考试;点此参加考试 成绩80分以上合格。
(3)资质考试规则:资质考试完成之后,系统每半小时获取一次考试成绩,若考试成绩为合格,则资质自动生效;若考试成绩不合格或未参加考试,则资质不能生效,此时需要点击我的资质页面的立即考试按钮继续考试,直到考试通过为止;
(4)资质生效后则资质申请完成。每个工程师最多可以申请10个资质,请按需申请;
(5)资质有效期规则:需要上传证书的资质,资质有效期与证书有效期一致;不需要上传证书的资质,有效期到2099年12月31日,即长期有效;
2、证书如何添加;
路径:APP-我的-我的证书-添加证书
证书添加完成后需进行审核,审核完成后方能生效,证书区分为临时证书和长期证书:
临时证书:证书上传完成后,首先需要网点经理审核,网点经理审核完成后再到大区培训经理抽检,抽检通过之后生效;
长期证书:证书上传完成后,首先需要网点经理审核,网点经理审核完成之后,当天晚上进行安监网系统抽检,系统抽检通过的可以直接生效;安监网系统中未获取到信息的,需大区培训经理抽检(网点经理审核通过后第二天方可操作),大区培训经理抽检通过之后证书生效;
3、资质(证书)如何重审;
首先我们来回顾一下资质有效期的规则,【需要上传证书的资质,资质有效期与证书有效期一致;不需要上传证书的资质,有效期到2099年12月31日,即长期有效;】
从此处可以看到,长期有效的资质不需要重审;而与证书有效期一致的资质,如果单纯重新申请资质,因为证书有效期未更新,因此重审之后资质有效期依旧即将到期或已失效。
因此,针对即将到期的资质,仅需要重审证书即可。
证书重审的路径:帮客+APP-我的-我的证书-重新上传
对于即将到期的证书或已失效的证书,可以在帮客+APP重新上传,即可完成证书重审的操作;证书重审之后,待证书审核完成之后,对应资质的有效期也会更新,因此提交证书重审之后,请跟进中心培训经理审核证书。
注意:(1)请不定期关注您的证书和资质的有效期情况,以免过期影响正常派工作业;
(2)如果证书重新审核后,资质没有更新有效期,请查看资质是否需要多个证书,并确保每个证书的有效期都是最新有效期;